vallakozas-politika-veszelyek

A vállalatvezetés új korszaka: Ha nem érted a politikát, elbuktál!


A nyolcvanas-kilencvenes években a vállalkozások kis túlzással az aranykorukat élték. A politika azzal a meggyőződéssel működött, hogy minél kevesebb akadályt gördít a gazdasági szereplők elé, annál jobb az országnak, a választóiknak, tehát nekik is. A jól ismert – persze korábbi – szlogen, „Ami jó a Fordnak, jó Amerikának”, tökéletesen jellemezte ezt a korszakot. Ekkoriban elterjedt volt az a bölcsesség is, hogy „olyan országok nem háborúznak egymással, ahol mindkettőben van McDonald’s étterem.” A gazdasági együttműködés és a kereskedelem volt a béke záloga.

ugyfelszolgalat-politikai-kockazat

Kedves cégvezető, tudtad, hogy az ügyfélszolgálatod a legnagyobb politikai kockázatod?


Minden vállalkozó tudja, hogy az ügyfélszolgálat mint az elsődleges kommunikációs pont, a legnagyobb PR-kockázat. Egy rosszul megválasztott szó, egy udvariatlan e-mail, egy flegma ügyintéző, és máris kész a közkapcsolati válság. De vajon azt is tudtad, hogy vállalkozóként az egyik legnagyobb politikai kockázatod is az ügyfélszolgálat?